近年来,随着家电维修行业的迅猛发展,关于上门维修服务的投诉似乎也层出不穷。特别是在央视财经近期曝光了我国最大的家电维修平台之一——啄木鸟家庭维修后,引发广大消费者的广泛关注。报道指出,该平台不仅覆盖了全国300多个城市,注册维修师傅高达10万名,但其平台的投诉量却已经超过了6000条。
通过暗访调查,记者以求职者的身份深入啄木鸟家庭维修的内部,试图揭开这一平台的运营真相。在接受入职培训时,培训经理直言,维修师傅的主要任务是尽可能提高收费,甚至有时需要用“双簧”的手法应对客户对费用的质疑。
令人震惊的是,在一次客户洗衣机的维修中,工作人员仅仅更换了一个电机,却向客户收取了659元的高额费用,而更换下来的电机则仅售60元,这笔利润率让人咋舌。此外,记者记录到,一位客户简单的水龙头问题竟被收取了100多元,而燃气灶的故障更是扣去客户250元,仅因一个简单的电池盖未取下。
这些看似随意的费用其实是受到了维修平台压榨的结果。维修师傅在收费方面遭遇了公司制定的严格标准,低于报价就可能受罚,他们因此不得不设法增加收费。对不少维修师傅而言,能够在这种大型平台上获得客户本就是一种竞争优势,但这也让他们挣扎在隐形责任与道德边缘。
在这起揭露事件背后,家电维修行业的规范化呼声日益提高,消费者在享受服务的同时更应提高警惕,不合理收费,以保护自身合法权益。维权之路或许较长,但在信息传播快速的时代,只有增加大众对于行业内幕的了解,才能切实推动规范化进程,营造一个更为透明的家电维修市场。返回搜狐,查看更多
@BETHASH6